-
ليه بدفع 200 جنية رسوم فى التقديم لكاظيم؟
تفاصيل الرسوم:
• مصاريف ادارية للتسجيل بكاظيم.
• مصاريف ورسوم تدريب محترفيين.
-
ايه اللى حيحصل لو لم أتجاوز أمتحان كاظيم؟
أحنا متأسفيين جدا ونتمنالك الخير فى مستقبلك المهنى,فى الحالة دى انت بتسترد 100 جنيه من مبلغ الرسوم المدفوع.
-
مبلغ العمولات اللى أتحول مش مظبوط؟
أتصل بخدمة العملاء وهما حيفهموا منك المشكلة بالظبط ويحلها فى اسرع وقت
-
هل فى فرص للترقية فى كاظيم وحوافز للمساعديين؟
طبعا فى خطة كاملة مدروسة من إدارة كاظيم للمساعديين
-
هل حيكون مؤمن عليا تآمين اجتماعي؟
للأسف لأ,لأنك مش متعين كموظف دائم فى كاظيم,انت أكيد من أسرة كاظيم لكن طبيعة العقد ده مختلفة.
-
العمولة مبلغ معين ولا نسبة من تكلفة الطلب؟
العمولة هى 80% من قيمة المبلغ المدفوع
-
وأنا شغال لقيت حاجه قيمة؟
بلغ العميل بيها على طول.
-
ساحة معينه اللى على أساسها أتحدد الوقت المطلوب لتقديم الخدمة والحساب التقريبى,لكن عند وصولى العميل طلب تنظيف منطقه صغيرة لم يأخذ تنظيفها نصف ساعة؟
سياسة كاظيم إن أقل تكلفة للخدمة المقدمة هى ساعة عمل
-
التليفون أتسرق,أعمل ايه؟
لازم تكلم خدمة عملاء كاظيم فى أسرع وقت.
-
مدة التدريب؟
هو تدريب مدته 8 ساعات مقسمين على يومين
-
كيف يتم تقييمى؟
فى ثلاثة عوامل يتم الأعتماد عليهم فى تقييم المساعديين وهما (نسبة الطلبات الملغية- الطلبات المقبولة-تقييم العملاء)
-
أعمل ايه لو المعلومات اللى العميل كاتبها مش مظبوطة؟
مفيش مشكلة,أبدأ شغلك عادى,والعميل حيتم محاسبته على حجم الخدمة اللى أتقدمتله والوقت اللى أتاخد لتقديم الخدمة,مهم جدا انك تقدم تقرير بالإختلاف اللى انت شفته.
-
أعمل ايه لو ملقتش العميل موجود فى مكان الطلب؟
أحنا يهمنا انك تكون فى أمان فلو ملقتش العميل اللى عامل الطلب موجود سيب المكان وأمشى.
-
لو العميل عايز يسبنى أشتغل ويمشى؟
أحنا فى كاظيم بتهمنا جدا سلامة المساعديين بتوعنا وده مش حيبقى أمان ليك,فى الحاله دى بتصرف بالشكل ده:
• ببلغ العميل بسياسة الشركة أنه مينفعش يسيب المكان طول مدة تقديم الخدمة.
• فى حالة إن العميل أصر على ترك المكان,بطلب منه أنه يقوم بإلغاء الطلب وإعادة الطلب فى وقت يكون مناسب ليه.
-
هل فى أى تقرير أقدر أعرف منه تفاصيل العمولات؟
طبعا,فى أخر كل شهر حتلاقى تقرير مفصل بالعمولات بتاعتك على تطبيق كاظيم.
-
حستلم العمولات بتاعتى أزاى؟
أحنا حنحولك عمولتك فى نهاية كل شهر على محفظتك فى بنك CIBوكمان بتقدر تشوف تفاصيل العمولة فى التقرير اللى موجود فى تطبيق كاظيم.
-
انا مساعد جديد وعايز أعرف أزاى استخرج المحفظة من البنك؟
طريقة أستخراج محفظة CIB سهلة جدا,كل المطلوب انك بتروح أى فرع من فروع CIB ببطاقة الرقم القومى ورقم الموبايل الخاص بيك,بتملى الطلب فى البنك.
-
ان كسرت حاجه قيمة فى البيت؟
ده موقف سئ جدا,لازم تعتذر بشدة للعميل وكلم خدمة عملاء كاظيم وهو حيتعامل مع الموقف
-
العميل اسلوبه صعب,أتصرف أزاى؟
مهم جدا انك تحافظ على أحترافيتك فى تقديم الخدمة للأخ,ومهم جدا انك تقدم تقرير بإسلوب العميل
-
ايه اللى حيحصل لو أتأخرت عن الميعاد اللى العميل طالبه؟
ممكن جدا العميل يلغى الطلب وفى الحاله دى نسبة الطلبات الملغية عندك حتتأثر وبالتالى تقييمك,لازم تكلم العميل وتعتذر وتنسق معاه.
-
ممكن أطلب بقشيش؟
دى من الممنوعات والمحظورات,انت بنتيجة شغللك ممكن العميل من نفسه يدفعلك زيادة لكن غير كده متطلبش من العميل أى حاجه.
-
أمتى حتتحول العمولة؟
فى أخر يوم من كل شهر,ولو صادف أن أخر يوم ده أجازة رسمية يبقى التحويل حيتعمل اليوم اللى قبله.
-
ايه اللى حنتدرب عليه؟
• مين كاظيم؟
• احنا بنظف ايه؟
• تدريب كاظيم التقنى.
• أزاى تظهر قيمة الخدمة المقدمة؟
• لوائح كاظيم.
• مستقبلك مع كاظيم.
• تطبيق كاظيم
-
عايز ألغى طلب بعد ما وافقت عليه؟
أحنا مننصحش انك تعمل كدة خالص,ولكن لو للضرورة القصوى بس ده حيأثر على نسبة الطلبات الملغية وبالتالى على تقييمك.